邢台市第三医院

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市三院便民服务再添新举措

发布时间:2020-11-17
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“真没想到这么快就收到了邮寄来的化验单,真是省了不少事,给邢台市第三医院的贴心服务点个赞!”近日,在石家庄市裕华区工作的杨女士收到核酸检测结果后,专门给市三院门诊部打来电话表示感谢。

邮寄代办业务是市三院今年10月份新推出的一项便民服务举措,外地患者如有代办需求,只需到门诊预约窗口办理相关手续,工作人员即可为其代办,省去了异地患者来回奔波之苦。

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多年来,市三院始终坚持以病人为中心,以患者需求为导向,把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点。今年8月,邢台市第三医院开通互联网医院,市民足不出户可在线完成当日挂号、预约挂号、住院/门诊充值、报告查询、费用查询、健康自评等操作;为缩短患者排队挂号等候时间,市三院推出了现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、自助机预约、微信预约、手机APP预约、中长期预约等多种方式,让市民提前预约专家,精准就医时间;门诊、医技、住院楼实现自助机全覆盖,市民可通过自助设备快速完成挂号、缴费、打印报告等操作;开通微信、支付宝线上线下支付服务,方便患者支付。

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为避免患者跑二趟的问题,医院推行了错时工作制,收费处、药剂科工作人员推迟半小时下班,确保就诊群众能缴上费、拿上药。为避免疑难、复杂病患者多次挂号、多次排队,医院专门成立了多学科综合门诊,多位学科专家一起为患者提供诊疗方案。

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为解决群众在就诊中遇到的其他实际困难,门诊部专门设置学雷锋志愿服务站,就诊群众可以免费使用轮椅、平车、婴儿车、雨伞、花镜、针线包等物品。同时,加大人员投入,为市民提供陪检及自助机使用指导等服务。

“为民服务没有止境,我们将再接再厉,为群众提供有温度、有情感的医疗服务。”市三院门诊部负责人王金国说。